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질문/답변
번호
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회원가입/정보
회원정보 변경은 어떻게 하나요?
질문
회원정보 변경은 어떻게 하나요?
답변
홈페이지 우측상단 마이페이지 -> 회원정보변경 클릭후 나의 정보 회원정보 변경에서 가능합니다.
22
마일리지 적립
주문취소, 반품후 사용했던 적립금은 재사용이 가능한가요?
질문
주문취소, 반품후 사용했던 적립금은 재사용이 가능한가요?
답변
주문취소시 취소/반품이 확인되면 자동으로 적립금이 복원됩니다.
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마일리지 적립
적립금으로 결제한 금액도 세금계산서 또는 현금영수증 발행이 가능한가요?
질문
적립금으로 결제한 금액도 세금계산서 또는 현금영수증 발행이 가능한가요?
답변
적림금의 경우 현금성 결제가 아니므로 발행은 불가능하며 적립금 사용을 제외한 실제 사용된 현금결제만 발행이 됩니다.
20
마일리지 적립
적립금 사용 기한이 있나요?
질문
적립금 사용 기한이 있나요?
답변
적립금 유효기간은 적립일로 1년입니다.
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교환/반품/환불
환불처리는 어떻게 이루어지면 얼마나 걸리나요?
질문
환불처리는 어떻게 이루어지면 얼마나 걸리나요?
답변
반품한 상품이 판매자에게 도착 후 평균 3~4영업일 이내 환불됩니다. 결제방법에 따라 아래와 같이 처리됩니다. - 신용카드 : 3~5일 이내, 카드사 승인취소 - 실시간 계좌이체 : 1~2일 이내, 결제계좌로 자동입금 - 실시간 계좌이체 : 고객님의 계좌로 입금 환불
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교환/반품/환불
교환 / 반품이 배송비는 어떻게 되나요?
질문
교환 / 반품이 배송비는 어떻게 되나요?
답변
단순 변심인 경우 반품 택배비용은 고객님 부담입니다.(왕복택배비 5,000원) 판매자와 협의 없이 임의로 교환, 반품은 불가 합니다.
17
교환/반품/환불
교환 / 반품이 불가능한 경우는 어떠한가요?
질문
교환 / 반품이 불가능한 경우는 어떠한가요?
답변
배송시에 받는 분이 부재중이나, 배송주소 및 연락처 오류로 배송이 지연된 경우 발생한 상품변질 및 제품 하자에 대해서는 교환 및 반품이 불가능합니다. 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 신선도가 중요한 상품 특성상 유통기한으로 인해 불가능합니다. 증정품이 포함 된 상품의 경우 증정품까지 보내 주셔야 반품처리가 됩니다. 불확실한 배송정보(주소, 연락락처)로 인해 반송, 미배송, 오배송인 경우 상품을 개봉하거나 섭취하거나 고객부주의로 상품가치가 감소한 경우 판매자와 협의 없이 임의로 폐기, 반송 할 경우 교환 및 반품이 불가능합니다.
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교환/반품/환불
교환 및 반품이 가능한 경우?
질문
교환 및 반품이 가능한 경우?
답변
상품에 하자가 있거나 불량인 경우(변질, 불량, 파손 등) 교환 및 반품이 가능합니다. 제품 수령 후 2일 이내 고객센터 1:1 문의게시판 또는 대표전화로 접수 하시면 됩니다. 일반 상품의 경우 고객변심에 의한 교환/반품의 경우 택배비(왕복택배비)는 고객님 부담입니다. 모니터 해상도 차이, 색상이나 이미지가 다소 차이가 있을 수 있으며 이로 인해 반품 및 교환은 제한 될 수 있습니다.
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교환/반품/환불
주문취소는 어떻게 하나요?
질문
주문취소는 어떻게 하나요?
답변
상품 배송상태가 "주문확인"인 경우 마이페이지에서 직접 취소가 가능합니다. 상품 배송상태가 "확정" OR "배송중"이면 날짜 변경 및 취소가 불가능합니다. 주문취소는 고객센터 1:1문의센터나 카페킹 대표전화를 문의 주시면 됩니다. 배송 준비 중인 상품은 주문취소가 불가능합니다.
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결제/배송
계산서 발행은 어떻게 하나요?
질문
계산서 발행은 어떻게 하나요?
답변
한달 구매건에 대해 일괄 발행해 드리고 있으며, 주문하신 다음달 9일까지 전화 또는 게시판 카카오톡으로 신청해 주시면 처리해 드리고 있습니다. 신청기간(다음달 9일) 이후에 말씀 주신건에 대해서는 처리가 어려우시니 이점 참고 부탁드립니다. 신규 사업장의 경우 사업자등록증 사본을 팩스/이메일/카카오톡 등으로 보내주시고 연락 주시면 계산서 발행 처리가 가능합니다.
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